Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), de todas las quejas presentadas en el sistema financiero mexicano para el periodo de enero a septiembre de 2021, los bancos representaron el 91% de los reclamos, liderando CitiBanamex, BanCoppel y Santander.
Fueron 4 millones 453 mil 043 quejas en el sector de la banca múltiple, de acuerdo al Buró de Entidades Financieras (BEF).
La alta transaccionalidad de sus productos se asocia directamente a esta situación, ya que tan solo el número de las operaciones de menudeo crecieron en el periodo 17.6 por ciento anual.
El 70% de las reclamaciones a los bancos fueron posible fraude.
El robo de identidad presentó un incremento, con 49 mil 871 casos, 1% del total, pero 54% más que lo registrado el año pasado en el mismo periodo, cuando fueron 32 mil 256 situaciones.
Citibanamex lideró las quejas al registrar 720 mil 675, le sigue BanCoppel con 641 mil 407 y en tercer lugar Santander, con 526 mil 282 inconformidades.
Fuente: El Financiero