La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que en 2021 se registró un incremento en las quejas presentadas por usuarios de servicios financieros representando el 31.8%.
Fueron 235 mil 168 quejas en contra de instituciones financieras, en comparación a las 178 mil 491 de 2020.
Según la autoridad, 4 de cada 10 quejas de los usuarios fueron a su favor y son los bancos, los que enfrentan el mayor número de reclamaciones.
Los productos financieros con mayor reportes fueron las tarjetas de crédito, siendo 41 mil 289 quejas; en el segundo puesto están las tarjetas de débito con 26 mil 143 quejas; mientras que en tercer lugar están los créditos personales con 24 mil 17 quejas.
Por instituciones, BBVA es la que tiene el mayor número de controversias en contra con 22 mil 755; seguido de Citibanamex con 21 mil 588; y Banorte con 20 mil 588.
Fuente: Debate